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Blog: Como usar a inteligência artificial para melhorar resultados

A inteligência artificial (IA) tem se estabelecido como uma das tecnologias mais impactantes e transformadoras dos últimos anos e se tornado cada vez mais presente no nosso cotidiano.

Ela costuma passar tão despercebida que em certos momentos mal acreditamos que existe um sistema desenvolvido com inteligência artificial fazendo a filtragem de spam na sua caixa de e-mail, ou recomendando produtos na sua loja virtual preferida, ou mesmo corrigindo as palavras que você escreve nos aplicativos de celular.

Dessa maneira, a inteligência artificial está presente no nosso dia a dia, muitas vezes de forma sutil e imperceptível.

À medida que a tecnologia avança, podemos esperar que a sua presença se torne ainda mais integrada às nossas rotinas.

Neste texto, você vai entender a importância da inteligência artificial na sociedade atual, as suas aplicações, benefícios e como ela está moldando o presente e como continuará a desempenhar um papel fundamental no futuro. Aproveite a leitura e entenda tudo sobre esse tema!



O que é Inteligência Artificial?

Inteligência artificial é um campo da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de sistemas e algoritmos capazes de realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana.

Ela envolve a criação de programas e sistemas que podem aprender, raciocinar, tomar decisões e resolver problemas de maneira autônoma.

Para alcançar esse objetivo, os profissionais da área da ciência da computação criam programações complexas que armazenam e cruzam milhares de dados, que vão servir para auxiliar as pessoas em diversas tarefas, como o atendimento digital em chatbots, por exemplo.

Dessa forma, podemos dizer que a IA envolve tecnologias que simulam a capacidade humana de pensar e tomar decisões inteligentes.

Isso é possível porque as máquinas conseguem aprender a partir de dados e experiências passadas e são capazes de analisar grandes volumes de informações, identificar padrões e tendências, e tomar decisões com base nesses insights.

Além disso, com o tempo, esses sistemas conseguem aprimorar as suas habilidades por meio do processo de aprendizado, tornando-se mais inteligentes e eficientes.

Não é à toa que o Chat GPT foi tão comentado quando surgiu, pois a inteligência artificial é sim um campo revolucionário que está moldando o futuro da tecnologia.

E nós, como sociedade, estamos apenas começando a desvendar o verdadeiro potencial dessa área e seguimos ansiosos para ver como ela continuará a transformar nosso mundo nos próximos anos.

Para você ter uma ideia, existem diferentes subcampos dentro da inteligência artificial, cada um com sua própria abordagem e objetivo. Por exemplo:

  • Aprendizado de máquina: se concentra no desenvolvimento de algoritmos que permitem que as máquinas aprendam com dados e melhorem seu desempenho ao longo do tempo;
  • Visão computacional: visa capacitar as máquinas a entender e interpretar imagens e vídeos;
  • Processamento de linguagem natural: busca permitir que as máquinas compreendam e interajam com a linguagem humana.


Como funciona a Inteligência artificial?

Existem várias abordagens e técnicas utilizadas na IA. Uma delas é a chamada “IA simbólica” ou “baseada em regras”, que envolve o uso de representações simbólicas para modelar o conhecimento e o raciocínio.

Nessa abordagem, as informações são codificadas em forma de regras lógicas e os sistemas de IA aplicam essas regras para chegar a conclusões ou tomar decisões.

Outra abordagem é a “IA estatística” ou “aprendizado de máquina”. Nesse caso, os sistemas de IA são treinados com grandes conjuntos de dados, através dos quais eles aprendem padrões e regularidades.

Esses sistemas são capazes de fazer previsões ou reconhecer padrões sem serem explicitamente programados para isso.

O aprendizado profundo (deep learning) é uma subárea do aprendizado de máquina que utiliza redes neurais artificiais com múltiplas camadas para extrair automaticamente características e aprender representações complexas dos dados.

O aprendizado profundo tem sido especialmente eficaz no processamento de imagens, reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural.

Além disso, existem outras técnicas de IA, como algoritmos genéticos, lógica difusa,
processamento de linguagem natural, entre outras, que são aplicadas em diferentes domínios e problemas.

Seja qual for a abordagem da inteligência artificial, o objetivo não busca replicar exatamente a inteligência humana, mas sim desenvolver sistemas capazes de realizar tarefas específicas de forma eficiente e precisa.

Qual a importância da IA nos dias de hoje?

Como sociedade, estamos testemunhando um rápido avanço tecnológico e uma quantidade sem precedentes de dados disponíveis. Esses dados, quando associados à inteligência artificial, impulsionam a transformação digital, oferecem uma série de benefícios e têm um impacto significativo em diversas áreas, tais como:

  • Tecnologia;
  • Economia;
  • Saúde;
  • Indústria;
  • Transporte;
  • Entretenimento;
  • E muito mais.

Veja alguns benefícios que destacam a importância da IA nos dias de hoje:

Automação e eficiência
A inteligência artificial permite a automação de tarefas repetitivas e rotineiras, liberando os seres humanos para se concentrarem em atividades mais estratégicas e criativas. Isso pode aumentar a eficiência operacional, reduzir erros, otimizar processos e elevar o lucro!

Tomada de decisão inteligente
Com algoritmos avançados e capacidade de análise de grandes volumes de dados, a IA pode ajudar na tomada de decisões mais rápidas e precisas.

Além disso, ela pode identificar padrões ocultos, fornecer insights valiosos e apoiar a formulação de estratégias mais eficazes.

Personalização e experiência do usuário
A inteligência artificial é capaz de entender as preferências e necessidades individuais dos usuários, permitindo a personalização de produtos, serviços e experiências. Isso cria interações mais relevantes e satisfatórias, melhorando a satisfação do cliente.

Avanços na saúde
A inteligência artificial pode ajudar no diagnóstico médico, prever riscos, auxiliar na descoberta de novos medicamentos, melhorar a eficiência dos sistemas de saúde e até mesmo facilitar cirurgias assistidas por robôs.

Segurança e prevenção de fraudes
Ajuda a identificar padrões suspeitos, detectar comportamentos fraudulentos e proteger sistemas contra ameaças cibernéticas. Assim, ela desempenha um papel crucial na segurança da informação e no combate a crimes digitais.

Avanços na indústria e nos transportes
Impulsiona a automação industrial, melhorando a eficiência e a precisão em processos de fabricação. Além disso, ela está sendo aplicada em veículos autônomos, tornando o transporte mais seguro e eficiente.

Assistência virtual e chatbots
Viabiliza assistentes virtuais inteligentes e chatbots que podem responder a perguntas, fornecer suporte ao cliente e realizar tarefas simples. Isso melhora a experiência do usuário e a eficiência do atendimento ao cliente.

Pesquisa e inovação científica
A inteligência artificial é uma ferramenta poderosa para acelerar a pesquisa científica, permitindo análises complexas de dados e simulações computacionais. Ela contribui para avanços em áreas como astronomia, genômica, química e muito mais.

Inovação contínua
É grande o potencial de impulsionar a inovação de maneiras que antes eram inimagináveis, como criação de novas tecnologias, modelos de negócios e oportunidades de emprego em áreas como aprendizado de máquina, visão computacional, processamento de linguagem natural e robótica.

Aplicações da IA no atendimento ao cliente

A IA se aplica em vários níveis do atendimento ao cliente, desde o atendimento inicial, de serviços básicos, como segunda via de algum documento, a serviços mais complexos, como a resolução de um problema.

Desse modo, a inteligência artificial permite que o atendimento ofereça mais suporte tanto a seus agentes quanto aos clientes de forma prática e econômica. E o melhor: de forma escalável.

Na prática, os usos e finalidades que podem ser dados à IA são diversos, a depender dos objetivos da empresa. Pois, aplicada de forma planejada e no canal certo, a IA pode gerar insumos importantes para tomada de decisões e promoção de melhorias contínuas no atendimento.

Confira 5 principais benefícios:

  • 1 – Suporte 24h
  • 2 – Análise preditiva
  • 3 – Análise de sentimento
  • 4 – Speech analytics
  • 5 – Agentes Virtuais inteligentes

Conheça a Duda: assistente virtual cognitiva criada pela Algar Tech

Para tornar a operação de atendimento de cobranças cada vez mais moderna e efetiva, em 2017 nasceu a Duda, assistente virtual cognitiva da Algar Tech que atua na recuperação de crédito por meio de autosserviço nos canais digitais.

Assim, os clientes inadimplentes entram em contato com ela por WhatsApp, e ela renegocia as dívidas sem precisar do atendimento humano.

A Duda é uma plataforma de IA preparada para absorver o maior número de atendimentos, dando agilidade e facilidade para os usuários negociarem e resolverem suas dívidas financeiras, reduzindo a quantidade de atendimentos que demandem esforço humano.

Dessa forma, a Duda surge para automatizar funcionalidades de média e alta complexidade para aumentar a efetividade e agilidade na resolução de atendimentos de cobrança, para desafogar o setor operacional e, ainda, para transformar a experiência de atendimento dos usuários.

A Duda é capaz, por meio da IA, de entender a necessidade do usuário por meio do seu atendimento e aplicar uma série de regras de negócio para fazer uma negociação de cobrança de acordo com a intenção de liquidez do cliente, sem a necessidade de intervenção humana.

Ela também promove uma interação mais fluida com os clientes, traz diversas automações na jornada do consumidor e ainda recebe suporte de um time especialista em curadoria.

A Duda atua em duas frentes de atendimento: Resolutiva, na qual sua atuação é feita fechando a negociação de cobrança de forma autônoma e Informativa, informando o cliente as situações de seus débitos e opções de negociação.

5 Dicas de como usar a inteligência artificial na sua empresa

Com uma variedade de oportunidades e vantagens, introduzir a inteligência artificial na sua empresa pode ser uma estratégia poderosa para impulsionar o crescimento e a eficiência.

Veja a seguir 5 aplicações que podem ser úteis para o seu negócio:

  1. Análise de comportamento do consumidor

A análise de comportamento do consumidor utilizando inteligência artificial tem se tornado uma prática cada vez mais comum nas estratégias de marketing e tomada de decisões empresariais.

Através da aplicação de algoritmos avançados, a IA pode coletar, processar e interpretar grandes volumes de dados sobre o comportamento dos consumidores, permitindo que as empresas compreendam melhor as suas preferências, necessidades e padrões de compra.

Um exemplo de como a inteligência artificial pode ser usada no entendimento do comportamento do consumidor é por meio da análise de dados provenientes de redes sociais, pesquisas online, registros de compras e outros pontos de contato entre a empresa e o consumidor.

Além disso, algoritmos de aprendizado de máquina podem identificar tendências, segmentar grupos de consumidores com características semelhantes e prever comportamentos futuros.

Por exemplo, uma empresa de varejo online pode usar IA para analisar os históricos de compra de seus clientes e identificar quais produtos são frequentemente adquiridos juntos.

Com essas informações, a companhia pode personalizar recomendações de produtos para cada cliente, aumentando as possibilidades de venda cruzada e melhorando a experiência de compra.

Temos certeza de que você já viu essas recomendações em algum e-commerce no qual fez compra recentemente!

  1. Chatbots

A inteligência artificial aplicada no desenvolvimento de chatbots proporciona interações mais eficientes e personalizadas com os usuários.

Isso porque eles podem ser treinados para compreender a linguagem natural e interpretar as intenções dos usuários, reconhecendo padrões e gerando respostas relevantes.

Um exemplo prático do uso da inteligência artificial em chatbots é o atendimento ao cliente. Com esses robôs inteligentes, as empresas podem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de intervenção humana.

Além disso, os chatbots podem ser integrados a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, permitindo que a empresa acesse informações sobre o histórico do cliente e forneça um atendimento personalizado.

  1. Contratações mais assertivas

A inteligência artificial pode ajudar na contratação de talentos, auxiliando as empresas a fazer contratações mais assertivas e eficientes. Com o uso da IA, é possível analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e prever o sucesso dos candidatos em determinadas posições.

Você pode, por exemplo, utilizar técnicas de análise preditiva para prever o desempenho potencial dos candidatos e tomar decisões de contratação embasadas em dados ou utilizar a inteligência artificial para realizar triagens iniciais nos candidatos, fazendo perguntas personalizadas e avaliando suas respostas com base em critérios pré-definidos.

Isso ajuda a reduzir o tempo gasto pelos recrutadores na revisão de currículos e permite que eles concentrem seus esforços em candidatos mais promissores.

  1. Aumento da produtividade

A automação de tarefas rotineiras e repetitivas por meio da inteligência artificial é um dos principais benefícios do uso dessa tecnologia, pois ajuda a otimizar processos de negócios, melhorar a eficiência operacional e impulsionar a produtividade das equipes. Um exemplo é o uso da IA na otimização de cadeias de suprimentos.

Os algoritmos podem prever demandas futuras, otimizar rotas de entrega, gerenciar estoques de forma mais eficiente e identificar possíveis gargalos ou problemas nas operações. Isso resulta em uma cadeia de suprimentos mais ágil, redução de custos e aumento da produtividade geral.

  1. Previsão de falhas e erros

Por meio da análise de dados e algoritmos avançados, a IA pode identificar padrões, anomalias e comportamentos incomuns que indicam possíveis problemas antes que eles ocorram.

Uma das aplicações é o monitoramento contínuo de dados em tempo real. Isso permite a coleta de informações valiosas sobre o desempenho de sistemas, máquinas e processos.

Ao analisar esses dados, algoritmos de inteligência artificial podem identificar padrões que precedem falhas ou erros, fornecendo alertas precoces e a oportunidade de intervenção antes que o problema se agrave.

Como estar à frente em soluções de inteligência artificial

A Algar Tech está entre as melhores empresas no mercado de soluções de automação e inteligência artificial, promovendo o aumento de produtividade de empresas, contando com uma ampla experiência em gerenciamento de serviços em diversos setores. Prova disso, é sua liderança no estudo ISG.

Ser líder nesse estudo indica que a Algar Tech é reconhecida como referência na área de inteligência artificial, tanto em termos de qualidade de suas soluções quanto em sua capacidade de fornecer resultados significativos para seus clientes.

Com base nesse cenário, podemos dizer que a Algar Tech possui uma reputação sólida, sendo reconhecida por sua experiência em gerenciamento de serviços e por aumentar a produtividade das empresas que utilizam suas soluções.

Assim como a Algar Tech, você também pode estar à frente dos principais players do mercado!

Para isso, é fundamental manter-se atualizado com os avanços mais recentes, novas técnicas e algoritmos, bem como as melhores práticas.

Isso pode ser feito através da leitura de estudos acadêmicos, participação em conferências e workshops, seguindo especialistas nas redes sociais e acompanhando artigos como esse: Saiba como sua empresa pode investir na Inteligência Artificial.

Você também pode contratar uma empresa especializada como a Algar Tech para investir na transformação digital e aproveitar todos os benefícios da inteligência artificial para o seu negócio. Entre em contato e para entender melhor como impulsionar os seus resultados!

Por Riemann Cesar, CIO e Diretor de Operações CX na Algar Tech

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